1. Comment demander la suppression
Deux chemins, au choix. Les deux aboutissent à la même suppression.
Tu as encore l’app : Réglages > Compte > Supprimer mon compte. La suppression part immédiatement, sans passer par nous.
Tu n’as plus l’app (désinstallée, téléphone changé, perdu) : écris à contact@playmirror.so avec l’objet « Suppression de mon compte Mirror », en indiquant l’adresse email utilisée avec Mirror — celle de ta connexion Apple ou Google, ou celle avec laquelle tu nous as écrit. Elle nous sert uniquement à retrouver le bon compte et à te confirmer la suppression. Nous traitons la demande sous un mois, en pratique bien plus vite.
Tu n’as pas besoin d’un compte, d’une connexion ni de l’app pour faire cette demande.
2. Ce qui est supprimé
Tout ce qui te rattache à Mirror part, définitivement :
- ton compte et l’identifiant qui va avec ;
- ton profil : prénom, année de naissance, profession, objectif, comment tu as connu Mirror ;
- ta progression : avatars, leçons suivies, historique de tes séries jour par jour, périodes de vacances ;
- tes messages : demandes au support et avis que tu nous as envoyés — y compris les textes libres ;
- ton parrainage : ton code d’invitation, les liens avec les personnes que tu as invitées ou qui t’ont invité, tes statistiques de parrainage.
C’est définitif : ces données ne sont pas mises de côté, ni archivées, ni récupérables. Si tu réinstalles Mirror ensuite, tu repars de zéro.
3. Ce qui est conservé, et pourquoi
Il y a deux exceptions, et nous préférons les écrire que les taire.
- Tes données d’achat. Si tu as souscrit un abonnement, la loi comptable et fiscale nous oblige à conserver la trace de la transaction, jusqu’à 10 ans. Elle contient le montant et la date, pas ton activité dans l’app. L’historique d’achat vit aussi chez Apple ou Google, selon l’endroit où tu as payé.
- Des statistiques agrégées. Des mesures d’usage globales — combien de personnes ouvrent Mirror, quelles étapes sont terminées — dans lesquelles plus rien ne permet de remonter à toi.
4. Les délais
- Immédiat : ton compte et les données listées ci-dessus.
- Sous 30 jours : les copies résiduelles qui subsistent dans nos historiques techniques et nos sauvegardes, le temps que le cycle d’effacement les atteigne. Elles ne sont utilisées pour rien d’autre entre-temps.
5. Ce que la suppression ne fait pas
- Elle ne résilie pas ton abonnement. Un abonnement se résilie dans tes abonnements App Store ou Google Play. Supprimer ton compte sans résilier te laisserait payer pour un compte qui n’existe plus.
- Désinstaller l’app ne supprime pas ton compte. Ça efface uniquement ce qui est stocké sur ton téléphone ; le compte, lui, reste.
6. Nous contacter
Une question, un doute sur ce qui a été effacé, une demande d’accès ou de portabilité : contact@playmirror.so. Nous répondons sous un mois.
Le responsable du traitement est Jordan Gloaguen, entrepreneur individuel, 61 rue Chevalier de Kermelec, 29000 Quimper, France. Tu peux aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l’autorité de protection des données de ton pays.
Le détail de ce que nous collectons et pourquoi est dans notre politique de confidentialité.